Häufig gestellte Fragen zu den Nachrichten, Jingles & Syndikationen im Kundencenter

Ich habe einen Fehler festgestellt!

In einem solchen Fall benachrichtigen Sie uns bitte mit einer kurzen Fehlerbeschreibung per Supportticket.

Was passiert, wenn ich in einer Livesendung bin?

Gar nichts. Unsere Systeme liefern den Inhalt zwar weiterhin über den jeweiligen Mountpoint aus, jedoch wird dieser Mountpoint während Ihrer Livesendung nicht über Ihr Live-Programm gelegt.

Werden meine Inhalte ausgeliefert, wenn ich meine Livesendung zu spät beende?

Bei den Inhalten berechnen unsere Systeme vor Beginn der Sendung die jeweilige Dauer des Inhalts. In unserem Beispiel beträgt die Dateilänge 2 Minuten. Wenn Sie nun beispielsweise um 18:00 Uhr Ihren Inhalt einspielen lassen, aber erst um 18:01 Uhr Ihre Livesendung beenden, werden unsere Systeme dennoch den Inhalt für die festgelegte Dateilänge einspielen. Das bedeutet, dass das System einen unvollständigen Inhalt von 1 Minute abspielt. Der unvollständige Inhalt wird jedoch nur an Nutzer eingespielt, die genau in diesem Moment neu einschalten. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die Livesendung vor dem Einspielen des Inhalts verlassen oder Ihre Sendung, falls Sie um 18:00 Uhr eine 2-minütige Datei einspielen lassen, nicht vor 18:02 Uhr beenden.

Meine Inhalte werden nicht ausgeliefert?

Wir geben Ihnen die Freiheit, Ihre Planung mit Cronjobs durchzuführen. Obwohl wir Vorkehrungen in den Eingabemasken getroffen haben, um falsche Angaben zu verhindern, möchten wir nicht ausschließen, dass dies dennoch möglich ist. Ein falscher Eintrag in der Maske kann dazu führen, dass Ihre Nachrichten nicht mehr ausgeliefert werden. Nach der ersten Planung sollten Sie daher überprüfen, ob die Auslieferung erfolgreich war.